近日,潍坊市民赵女士通过壹点情报站向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映,2022年8月,她在潍坊市太美瑜伽普拉提充值1188元学费,刚过两个月,瑜伽馆通知赵女士停课,复课时间另行通知。后来赵女士联系该机构希望退费,对方只退费500元,便将赵女士微信拉黑,移出微信群,拒绝沟通和退费。
4月10日,记者见到了赵女士。赵女士称,2022年8月27日,她通过支付宝扫码向太美瑜伽普拉提支付了1188元的季卡费用,并向该机构请假延期上课。10月28日,太美瑜伽普拉提的工作人员在微信群中发布了停课通知:10月30日正式停课,将为所有会员顺延课时直至开课,具体开课时间另行通知。赵女士说:“我一节课都还没上过。”
根据赵女士展示的微信群聊记录,2022年11月20日,有其他学员询问机构搬迁的原因,工作人员回复:“房租太贵了,合同也到期了。”
直到2023年2月,赵女士仍未接到太美瑜伽普拉提的复课通知。2月7日,她通过微信询问工作人员是否找到新的营业场所,工作人员回复:“还没有,应该在3月份。”2月20日,赵女士联系工作人员询问是否可以退款,工作人员称可以退还赵女士共1188元学费,承诺2月底为赵女士退款。
3月4日,赵女士询问退款事项,工作人员与赵女士协商分两个月退还费用,先期微信转账500元给赵女士。4月4日,赵女士再次联系太美瑜伽普拉提的工作人员希望退还剩余的学费,双方就是否扣除赠品瑜伽服的费用未达成一致。4月6日,赵女士再次发微信与工作人员沟通退费事项时,却发现自己已经被拉黑,随后被移出微信群聊,之后赵女士拨打工作人员电话,一直提示“正在通话中”。
4月10日上午,记者按照美团显示的太美瑜伽普拉提地址,来到位于潍坊市奎文区民生东街与四平路交叉口附近力拓国际大厦的15层。该机构所在的房间房门紧闭,门口叠放着两面巨大的镜子。记者数次敲门均未有人回应。
记者在旁边墙上发现了一则房屋出租信息,拨打上面的电话询问得知,出租的正是太美瑜伽普拉提所在的这间房屋。房东告诉记者,太美瑜伽普拉提搬离时,没有结清所欠租金。此后,有不少与赵女士相同情况的学员联系到房东。记者问及所欠租金的金额时,房东表示不方便透露。
记者拨打了美团平台显示的商家电线秒即被挂断；第二次接通后记者询问是不是太美瑜伽普拉提时,被告知“你打错了”。记者又拨打了赵女士提供的商家电话,直至响铃结束仍未打通,随后记者使用不同手机号码多次拨打,截至发稿前,一次都没有打通。
11日,奎文区教育与体育局体育中心的相关工作人员称,针对此事他们将与赵女士联系了解详细情况,之后与太美瑜伽普拉提进行协商解决。
潍坊市奎文区王杨律师事务所的王建华建议:消费者尽量不要进行预付款消费,如确实需要进行预付款消费,尽量选择规模较大的正规机构。如果消费者有赵女士类似的遭遇,建议首先寻求消费者权益保护相关部门的帮助,涉及金额较大的话,可以到法院起诉,通过法律手段维护自己的权益。
赵女士的权益能否得到妥善保护?齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。