重庆市涪陵区“凡上瑜伽馆”健身预约服务难以兑现，消费者刘女士要求退还健身服务费遭到拒绝。刘女士将该瑜伽馆所属的重庆凡上瑜伽健身有限公司诉至涪陵区人民法院，法院立案后委托涪陵区消委会开展“诉前调解”。

　　2022年7月2日，雷火竞技消费者刘女士花2720元在该瑜伽馆办理了一张健身服务年卡。刘女士去健身消费10次后发现，雷火竞技在该瑜伽馆小程序上预约健身服务时，该瑜伽馆多次以预约人数不足为由取消课程。刘女士称，凡上瑜伽公司当时在涪陵区有3家门店，后来关闭了其中1家，其会员被分流到另外两家，导致会员人数过于集中，会员经常无法在小程序上预约课程。“即使预约成功，瑜伽馆也往往称会员人数太多无法提供健身服务。”

　　刘女士要求凡上瑜伽公司退还健身服务费遭到拒绝。该公司称，瑜伽馆《会员须知》写明，会员所交纳的费用（包括定金），任何原因不会退费。刘女士认为，该《会员须知》约定的不退费条款既不公平也不合理，侵犯了消费者合法权益。2022年11月9日，刘女士将凡上瑜伽公司诉至涪陵区人民法院，诉请法院判处该公司退还健身服务费。

　　法院立案后，按照与涪陵区消委会建立的诉调对接机制，将案件委托给涪陵区消委会进行诉前调解。涪陵区消委会高度重视，立即安排工作人员开展调查，确认刘女士反映的问题属实。调解过程中，涪陵区消委会指出，雷火竞技瑜伽馆的《会员须知》属于典型的格式条款，该条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，对消费者不公平、不合理，属于无效条款。瑜伽馆不能为消费者提供合同约定的健身服务，就应解除合同，退还相应的健身服务费。